Specialista/ka zákaznické podpory

‍
Chceš se s námi vydat na společnou jízdu a mířit ke stejnému cíli?  Naskočit do probíhající jízdy není jen možnost v naší appce – teď ji máš i u týmu zákaznické podpory. 

‍

🏁 A JAKÁ JE TA NAŠE JÍZDA A CÍL? 

V týmu zákaznické podpory se zabýváme celkovou péčí o zákazníky při využití našich služeb. Jakmile potřebují zjistit zda v autě nezapomněli peněženku, obnovit řidičský profil nebo třeba upravit částku ve faktuře, jsme tu my! O naše zákazníky se staráme s respektem, pochopením a ochotou pomoct kdykoliv je potřeba - úsměvy, pochvaly a poděkování nám za to stojí.

Jsme hlasem Liftaga a dáváme mu lidskou podobu. Do budoucna chceme pracovat i s roboty 🤖, ale děláme to postupně a s citem. Technologie jsou naším hobby, ale bez člověčiny, která by dávala tu správnou péči a pohlazení, to není ono. 

‍

💙 KDO JSOU NAŠI ZÁKAZNÍCI?

• Koncový zákazník (Koncák) - má staženou appku a objevuje její funkce
• Řidič - má staženou naší řidičskou appku, kam mu posíláme poptávky od koncáků
• Partner - má tým koncáků, za který chce jízdy hradit nebo kterým chce objednávat, jak jinak než přes appku📱

‍

🕗 JAK TEDY PROBÍHÁ KAŽDÝ DEN V TÝMU PODPORY?

• Děláme osmičky (ranní/odpolední), střídáme se na víkendech a státních svátcích
• Během těch 8 hodin:
  
  • Zvedáme hovory (27%)
  • Zodpovídáme e-maily (35%)
  • Kontrolujeme systémová upozornění (36%) 
  • A teď už i komunikujeme na chatu (2%)
• Máme i další mise od ostatních týmů a pomáháme s kontrolami řidičských profilů
• Doplňujeme si knowledge, vzděláváme se a hledáme cesty, jak si ulehčovat práci
• Udržujeme přímý dohled na kvalitu služby - jsme tedy  v úzkém kontaktu se všemi týmy v Liftagu a nebojíme se do věcí říznout (a hlavně řešit jakékoliv téma)

‍

🫵🏻 CO OČEKÁVÁME OD TEBE?

• Komunikativnost a reprezentativní projev (psaný/mluvený) v českém jazyce
• Umíš si poradit, rozhodnout se a oplýváš smyslem pro detail
• Máš pro-zákaznické uvažování a pozitivní myšlení
• Nebojíš se technologií a práce na PC. Znáš Daktelu, umíš se snadno zorientovat v online prostředí a vyžíváš se v objevování AI vychytávek? To je velká šance, že hledáme právě tebe!
• Jsi proaktivní a dotahuješ vše do konce

🤲🏻 A CO ZA TO NABÍZÍME?

• Práci z moderních karlínských kanceláří (po zaučení klidně částečně z HomeOfficu)
• Nadstandardní ohodnocení
• Multisport kartu 
• Možnost se časem rozvíjet a růst - tvůj směr nás zajímá
• Neformální atmosféru a práci ve skvělém týmu - s kýmkoliv si můžeš hned popovídat o svých nápadech (napříč celým Liftagem)
• A samozřejmě nesmí chybět společné teambuildingy, BBQ na naší terase, hospody a setkání ke všem dalším možným příležitostem
  ‍

💸 Popisujeme tvé známé? Za úspěšné doporučení dostaneš 5.000 Kč v kreditech na Liftago (kandidát musí uspět ve výběrovém řízení a také dokončit zkušební dobu).

‍

‍