Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Liftago CZ, s.r.o., IČO: 29138787, se sídlem Rohanské nábřeží 678/25, Karlín, 186 00 Praha 8,

internetové stránky: https://www.liftago.cz; https://driveczech.com/

email: service@liftago.com, info@driveczech.com

ID datové schránky: kc8nuy7

zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, spisová značka C 203226.

Část A/ Základní ustanovení

I. Základní ustanovení o poskytovaných službách

Společnost Liftago CZ, s.r.o. (dále také jako „Společnost“) je oprávněným provozovatelem platformy LIFTAGO zahrnující taktéž webovou a mobilní aplikaci a internetové stránky provozované Společností (dále také jako „Systém“) a v této souvislosti Společnost zprostředkovává uzavření smluv o přepravě osob (zprostředkování taxislužby) či věcí po pozemních komunikacích na území České republiky nebo takovou přepravu osob či věcí na území České republiky obstarává. Společnost je zprostředkovatelem taxislužby ve smyslu ustanovení § 2 odst. 10 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, poskytovatelem on-line tržiště ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a poskytovatelem online zprostředkovatelských služeb dle Nařízení EU 2019/1150, o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb, přičemž tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují i na všechny smlouvy uzavírané v rámci on-line tržiště a zprostředkovatelských služeb Společnosti.
Společnost negarantuje dostupnost zprostředkovávané a obstarávané přepravy.
Pokud je v těchto všeobecných obchodních podmínkách odkazováno na „internetové stránky Společnosti“, má se za to, že jde o internetové stránky na adrese https://www.liftago.cz a jednotlivé sekce těchto internetových stránek.
Společnost určuje výše uvedenou adresu svého sídla, emailovou adresou a ID datové schránky jako kontaktní místo ke komunikaci v české jazyce ve smyslu Nařízení EU 2022/2065, o digitálních službách.

II. Základní ustanovení pro Dopravce

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „VOP“) se týkají vztahu Společnosti a dalších osob-dopravců (dále také jako „Dopravci“), kteří si ve spojení s konkrétním vozidlem stáhli do svého zařízení aplikaci pro dopravce (jakožto součást Systému) a učinili v rámci Systému potřebnou registraci dopravce umožňující těmto osobám prostřednictvím Systému nabízet své služby přepravy osob, včetně jejich zavazadel, (taxislužba), nebo služby přepravy věcí-drobných zásilek (přeprava osob a přeprava věcí dále společně také jako „přepravní služby“). Dopravce, zpravidla zastoupený (v souladu s ustanovením § 166 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku) řidičem příslušného vozidla, je při registraci povinen uvést pravdivé a úplné vyžadované údaje. V rámci své registrace Dopravce uvede zejména své jméno a příjmení či název (obchodní firmu), identifikační číslo, daňové identifikační číslo (pokud je Dopravce plátce DPH) specifikaci vozidla (registrační značku vozidla, tovární značku a obchodní označení), jméno a příjmení řidiče, který vozidlo bude řídit, číslo koncese-živnostenského oprávnění k provozování taxislužby (silniční motorová doprava-osobní provozované vozidly určenými pro přepravu nejvýše 9 osob včetně řidiče) a číslo oprávnění řidiče taxislužby (průkazu řidiče taxislužby) a/nebo číslo koncese – živnostenského oprávnění k přepravě věcí (silniční motorová doprava-nákladní provozovaná vozidly nebo jízdními soupravami o největší povolené hmotnosti nepřesahující 3,5 tuny, jsou-li určeny k přepravě zvířat nebo věcí). Dopravce bere na vědomí, že na každé vozidlo je třeba učinit samostatnou registraci (která tím získá své ID – „řidič ID“), a že každá registrace Dopravce a následné uzavírání smluv o přepravě je vždy technologicky navázáno na jím uvedené konkrétní telefonní číslo.
Jestliže Dopravce není zároveň řidičem, je při registraci vyžadována i informace o právním vztahu mezi Dopravcem a řidičem. Společnost je oprávněna vyžadovat po řidiči či Dopravci doložení tohoto právního vztahu a souhlas Dopravce s registrací.
Společnost je oprávněna vyžadovat po řidiči doložení bezúhonnosti.
V případě, že dojde ke změně údajů Dopravce, uvedených řidičem v průběhu registrace, je řidič povinen opravit registrační údaje Dopravce nejpozději do 1 dne od data, kdy se o změně registračních údajů Dopravce sám dozvěděl. Mimo jiné se tato povinnost vztahuje zejména na změnu statusu plátce, resp. neplátce DPH. Společnost nepřebírá zodpovědnost za nesprávně uvedené či nezměněné údaje Dopravce.
Dopravce bere na vědomí, že dle ustanovení § 21 odst. 3 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, může práci řidiče taxislužby vykonávat jen osoba, která je u něho v základním pracovněprávním vztahu (není-li touto osobou sám dopravce nebo jeho manžel nebo registrovaný partner), a která je držitelem oprávnění řidiče taxislužby. Dopravce bere dále na vědomí, že taxislužbu může s příslušnou koncesí poskytovat jen vozidlem zapsaným v evidenci vozidel taxislužby a označeným evidenční nálepkou vozidla taxislužby.
Dopravce se v rámci registrace kliknutím na tlačítko „SOUHLASÍM“, nebo tlačítko s obdobným významem, výslovně zavazujete dodržovat ustanovení VOP a zároveň prohlašuje, že jeho vozidlo, kterým poskytuje službu přepravy osob, je zapsáno v příslušné evidenci vozidel taxislužby, že má sjednáno rozšířené pojištění odpovědnosti z provozu vozidla (taxi pojištění), a že splňuje on i řidič další podmínky pro poskytování přepravních služeb dle obecně závazných právních předpisů. Pokud osoba zamýšlející učinit registraci Dopravce s obchodními podmínkami nesouhlasí nebo pokud nesplňuje požadavky obchodních podmínek na Dopravce, není oprávněna k registraci ani užití Systému a k uzavření smlouvy o přepravě prostřednictvím Systému.
Registrací v Systému zároveň Dopravce prohlašuje, že není v úpadku a že s ním není aktuálně vedeno ani žádné řízení, které by znemožnilo, ohrozilo či omezilo splnění jeho povinností v souvislosti s realizací přepravních služeb.
Dopravce bere na vědomí, že je povinen při poskytování přepravních a souvisejících služeb dodržovat povinnosti dle dalších obecně závazných právních předpisů, zejména pokud jde o technický stav vozidel, zdravotní stav řidičů a samotný provoz na pozemních komunikacích.
Dopravce je oprávněn nabízet přepravní a související služby a uzavírat příslušné smlouvy prostřednictvím Systému po splnění dalších podmínek a povinností uvedených zejména ve zvláštních ustanoveních pro Dopravce v části F/ VOP.
Dopravce i řidič jsou povinni vždy bezodkladně (a pokud možno s předstihem) Společnost přiměřeným způsobem informovat o zániku některé podmínky pro nabízení přepravních a souvisejících služeb prostřednictvím registrace v Systému dle obecně závazných právních předpisů, zejména pokud jde o technický stav vozidla, evidenci vozidla taxislužby, koncesi Dopravce, oprávnění řidiče taxislužby, zdravotní způsobilost řidiče nebo o právní vztah mezi Dopravcem a řidičem.
Společnost nabízení služeb Dopravce v Systému omezí, registraci Dopravce v Systému zruší nebo pozastaví, pokud bude o takové omezení, zrušení nebo pozastavení Dopravcem požádána. Společnost je oprávněna nabízení služeb Dopravce v Systému omezit či zrušit nebo pozastavit registraci dle svého uvážení i bez takové žádosti Dopravce, pokud je porušena některá z podmínek užití Systému, a sice zejména v případě porušení podmínky vyplývající z obecně závazných právních předpisů, hrubého nebo opakovaného porušení požadovaných standardů poskytovaných služeb, opakovaného nereagování na zaslané poptávky přepravy, opakovaného neposkytnutí objednané přepravy či opakované stížnosti Zákazníků, nedoložení bezúhonnosti příslušného řidiče či jeho právního vztahu k Dopravci, nebo jestliže se jednání Dopravce dotýká oprávněných zájmů či dobré pověsti Společnosti, nebo informace poskytnuté Dopravcem v rámci registrace či v souvislosti s poskytnutím přepravy jsou neúplné, mají nezákonný obsah, jsou nepravdivé či jsou jinak neslučitelné s VOP, nebo pokud je jednání Dopravce v rozporu s VOP. O omezení nabízení služeb Dopravce v Systému či zrušení nebo pozastavení registrace Společnost Dopravce zpravidla přiměřeným způsobem předem vyrozumí, poskytne odůvodnění a případně lhůtu ke zjednání nápravy, přičemž Společnost nemusí odůvodnění poskytnout, pokud je schopna prokázat, že dotčený Dopravce opakovaně porušil podmínky užití Systému, což vedlo k omezení nabízení služeb v Systému či pozastavení nebo zrušení registrace. Omezení nabízení služeb Dopravce v Systému či zrušení nebo pozastavení registrace nemá vliv na již uzavřené dílčí smlouvy.
Vzhledem k tomu, že řidič jedná za Dopravce (není-li sám Dopravcem), má se za to, že pokud je ve VOP uvedeno „řidič“, jde o Dopravce, jestliže z ustanovení nevyplývá něco jiného.
Další podrobnosti k registraci Dopravců a poskytování služeb s využitím Systému, jako i dílčí práva a povinnosti neuvedené ve VOP jsou uvedeny na internetových stránkách Společnosti v sekci pro řidiče (https://www.liftago.cz/pro-ridice), přičemž o změně jejího obsahu Společnost Dopravce přiměřeným způsobem informuje.

III. Základní ustanovení pro Zákazníky

Obchodní podmínky se týkají vztahu Společnosti a dalších osob-zákazníků, kteří bez registrace u Společnosti, zpravidla prostřednictvím telefonu, SMS či obdobných textových zpráv, emailu nebo v Systému přes internetové stránky provozované Společností, učiní objednávku zprostředkování přepravní služby, (dále také jako „Neregistrovaní zákazníci“). Není-li uvedeno jinak, použijí se pro vztahy mezi Neregistrovaným zákazníkem a Společností a mezi Neregistrovaným zákazníkem a Dopravcem přiměřeně ustanovení VOP týkající se zákazníků s registrací a Dopravců.
Obchodní podmínky se dále týkají vztahu Společnosti a dalších osob-zákazníků, kteří si stáhli do svého zařízení zákaznickou aplikaci (jakožto součást Systému) a učinili v Systému potřebnou registraci zákazníka (vytvoření osobního zákaznického účtu) umožňující těmto registrovaným zákazníkům (dále také jako „Registrovaní zákazníci“) vlastním jménem a na svůj účet poptání a objednání přepravní služby (uzavření příslušné smlouvy o přepravě). Registrující se osoba je povinna při registraci uvést pravdivé a úplné vyžadované údaje, zejména své jméno a příjmení a bere na vědomí, že registrace zákazníka a následné poptávání přepravních služeb a uzavírání navazujících smluv o přepravě je vždy technologicky navázáno na jím uvedené konkrétní telefonní číslo. Registrace v Systému příslušnému zákazníkovi nebrání, aby a objednával u Společnosti služby jako Neregistrovaný zákazník.
Registrující se osoba se v rámci zákaznické registrace kliknutím na tlačítko „SOUHLASÍM“ výslovně zavazujete dodržovat ustanovení VOP, jejichž text společně s potvrzením o registraci obdrží bezprostředně prostřednictvím emailu. Pokud osoba zamýšlející učinit si registraci zákazníka s obchodními podmínkami nesouhlasí, není oprávněna k užití Systému a k poptání a objednání přepravní služby prostřednictvím Systému.
Registrovanému zákazníkovi, který je podnikatelem ve smyslu ustanovení § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, či případně nepodnikatelskou právnickou osobou, je umožněno učinit v Systému vyšší úroveň své registrace a vytvořit si tak zvláštní účet firemního zákazníka (dále také jako „Firemní zákazník“), kterému je umožněno poptání a výběr přepravních služeb prostřednictvím Systému s tím, že v takovém případě zajišťuje dle poptávky a výběru Firemního zákazníka přepravní službu u příslušného Dopravce pro Firemního zákazníka Společnost, která tedy přepravní službu obstarává svým jménem na účet Firemního zákazníka.
Registrovaný zákazník vytvářející zvláštní účet Firemního zákazníka se v rámci tohoto procesu kliknutím na tlačítko „SOUHLASÍM“ výslovně zavazujete dodržovat ustanovení VOP.
Registrací v Systému zároveň Firemní zákazník prohlašuje, že není v úpadku a že s ním není aktuálně vedeno ani žádné řízení, které by znemožnilo, ohrozilo či omezilo splnění jeho povinností v souvislosti s realizací přepravních služeb.
Zákazník bere na vědomí, že kromě nákladů na použití mobilního přístroje a připojení k internetu je užití Systému pro osobní (vnitřní) potřebu zákazníka obecně poskytováno zdarma, ledaže je podle obecně závazného právního předpisu vyžadováno něco jiného (např. povinnost účtovat k jízdnému příplatek za objednávku prostřednictvím komunikačních zařízení, včetně internetu).
Společnost registraci v Systému zruší nebo pozastaví, pokud bude o takové zrušení nebo pozastavení Registrovaným či Firemním zákazníkem požádána. Společnost je oprávněna zrušit nebo pozastavit registraci dle svého uvážení i bez takové žádosti zákazníka zejména, pokud se jeho jednání dotýká oprávněných zájmů či dobré pověsti Společnosti, nebo informace poskytnuté zákazníkem v rámci registrace či při využití služby jsou neúplné, mají nezákonný obsah, jsou nepravdivé či jsou jinak neslučitelné s VOP, nebo pokud je jednání zákazníka v rozporu s VOP. O zrušení nebo pozastavení registrace Společnost vždy zákazníka přiměřeným způsobem vyrozumí. Zrušení nebo pozastavení registrace nemá vliv na již uzavřené dílčí smlouvy. Zrušení nebo pozastavení registrace bez žádosti Registrovaného zákazníka nesmí být diskriminační ve smyslu ustanovení § 6 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Pokud je ve VOP použit samostatně pojem „zákazník“ (dále jen „Zákazník“), týká se příslušné ustanovení Neregistrovaných zákazníků, Registrovaných zákazníků i Firemních zákazníků, nevyplývá-li z ustanovení něco jiného.
Zákazník bere na vědomí, že Systém umožňuje uložení údajů o platební kartě Zákazníka pro zjednodušení plateb (secure card vaulting) u poskytovatele platebních služeb, kterým je Československá obchodní banka, a. s., IČ: 00001350, se sídlem Praha 5, Radlická 333/150, PSČ 15057. Společnost je oprávněna změnit poskytovatele platebních služeb s tím, že půjde o poskytovatele certifikovaného na úrovni Level 1 normy PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Společnost sama neukládá ani nezpracovává žádné údaje o platební kartě Zákazníka.
Zákazník souhlasí s tím, že Společnost při registraci platební karty Zákazníka provede autorizační transakci ve výši 1,- Kč, přičemž tuto částku následně vrátí na účet Zákazníka.
Zákazník souhlasí s tím, že Společnost může provádět autorizační kontroly připojených platebních karet, a sice po jejich prvním připojení a při objednání přepravy Zákazníkem.
V případě, kdy Zákazník nevyužije služeb Společnosti hrazených registrovanou platební kartou po dobu 12 měsíců od doby poslední transakce registrovanou platební kartou, je Společnost oprávněna údaje o registrované platební kartě smazat. Pokud v budoucnu Zákazník bude chtít využít platbu kartou, je povinen platební kartu opětovně registrovat.
Vzhledem k tomu, že Společnost při ověření a zabezpečení transakcí s platebními kartami postupuje tak, jak lze po ni spravedlivě a standardně požadovat, riziko zneužití karty přebírá vždy Zákazník a má se tak za to, že služba byla poskytnuta Zákazníkovi i v případě zneužití platební karty třetí osobou, přičemž Společnost poskytne v takovém případě (včetně zejména v souvislosti s uplatněním nároku vůči třetí osobě) Zákazníkovi a/nebo bance součinnost ve smyslu poskytnutí informací o příslušné přepravě.
Společnost je k zajištění úhrady ceny za poskytnutou službu oprávněna provést bezodkladně po závazném objednání služby s platbou platební kartou blokaci částky odpovídající předem sjednané ceně či odhadnuté ceně, jde-li zejména o přepravu v režimu taxametru.
Zákazník bere na vědomí, že poptávka přepravní služby je prostřednictvím Systému směřována na řidiče, a že samotné poskytnutí přepravní služby podléhá odlišným podmínkám Dopravců (zejména tarify a storno podmínky), není-li ve VOP stanoveno něco jiného. Bez ohledu na podmínky Dopravců je Zákazník povinen chovat se při využití přepravní služby vždy tak, aby Společnosti, Dopravci či třetí osobě nevznikla škoda nebo jiná újma.
Zákazník bere na vědomí, že přepravní služby neposkytuje Společnost, ale vždy třetí osoba-Dopravce a Společnost neodpovídá ani neručí za splnění povinnosti Dopravcem, zejména za řádné a včasné poskytnutí přepravní služby. Společnost neodpovídá ani neručí za škodu či jinou újmu, která vznikne Zákazníkovi při přepravě nebo v souvislosti s ní (ani v souvislosti s informováním Zákazníka o škodě na zásilce) a Společnost v takových případech poskytne Zákazníkovi při uplatnění nároku součinnost vyplývající z její zprostředkovatelské či obstaravatelské činnosti, zejména pokud jde o kontakt na příslušného Dopravce, přičemž v této souvislosti má Zákazník možnost obrátit se ve lhůtě 5 pracovních dnů na zákaznické kontakty (telefonní linka a emailová adresa), které jsou uvedeny na internetových stránkách Společnosti.
Zákazník svojí poptávkou stanoví buď bezodkladný čas přepravy, resp. přistavení vozidla („co nejdříve“), což vychází z aktuální dostupnosti vozidel, případně stanoví konkrétní čas a datum přistavení vozidla (předobjednávka). Zákazníci berou na vědomí, že objednání některých zvláštních druhů přepravy může být umožněno pouze na takovou předobjednávku (objednávku přepravy na pozdější dobu).
V případě, že Zákazník k poskytnutí objednané přepravní služby neposkytne potřebnou součinnost (včetně toho, že jí před jejím započetím v rámci Systému aktivně stornuje), uhradí Společnosti storno poplatek ve výši dle ceníku Společnosti. Storno poplatek je určen k úhradě poměrné části sjednané ceny za již zahájené plnění.
Zákazník je povinen akceptovat změnu řidiče (a tedy i případnou změnu smluvní strany uzavřené smlouvy o přepravě), která mu bude zpravidla prostřednictvím Systému sdělena bezprostředně po té, kdy dojde ke stornování přepravy ze strany původního řidiče, nebo kdy dojde k jiné skutečnosti vedoucí ke změně řidiče.
Zákazník odpovídá za to, aby se sám i spolucestující jakož i samostatně cestující osoba, jde-li o přepravu objednanou na účet Zákazníka a osoba cestujícího se liší od osoby Zákazníka, chovali po dobu osobní přepravy v souladu s přiměřenými pokyny řidiče a zejména dodržovali bezpečnostní a další relevantní obecně závazné právní předpisy. V případě závažného porušení takové povinnosti může být smlouva o přepravě okamžitě zrušena bez náhrady. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou při přepravě nebo v souvislosti s ní, kterou způsobí sám či spolucestující nebo samostatně cestující osoba, jde-li o přepravu objednanou na účet Zákazníka a osoba cestujícího se liší od osoby Zákazníka.
Zákazníci s registrací mohou přepravní službu hodnotit v Systému na stupnici od 1 do 5 bodů. Každý nový řidič má pro prvních 25 jízd nastaveno automatické hodnocení (uvedené na internetových stránkách Společnosti v https://www.liftago.cz/caste-dotazy/pro-ridice/obecna-pravidla, přičemž následně dochází průběžně k automatickému zprůměrování posledních 200 hodnocení příslušného řidiče. Takové celkové hodnocení řidiče je pak Zákazníkům k dispozici před objednáním přepravní služby, ledaže jde o předobjednávku (objednávku přepravy na pozdější dobu), resp. zvláštní druh přepravy v režimu předobjednávky.
Zákazníci mohou dle aktuální nabídky Společnosti v Systému využít některou službu zvláštního druhu přepravy, přičemž pro případ využití služby „Odvoz vozu“ (přeprava Zákazníka v jeho vozidle), berou na vědomí, že bude-li při poskytování této služby způsobena škoda jiné osobě a bude-li učiněno pojistného plnění z pojištění odpovědnosti za újmu vzniklou provozem vozidla (tzv. povinné ručení) spojeného s vozidlem Zákazníka, mohou ve vztahu k příslušné pojišťovně přijít o některé poskytované výhody (bonusy).
Další podrobnosti zejména k registraci Zákazníků a využívání jednotlivých služeb Společnosti jsou uvedeny na internetových stránkách Společnosti v sekcích pro Registrované zákazníky (https://www.liftago.cz/osobni) a pro Firemní zákazníky (https://www.liftago.cz/firemni), přičemž o změně jejich obsahu Společnost Zákazníky přiměřeným způsobem informuje.

IV. Základní ustanovení společná pro Dopravce a Zákazníky

Obchodní podmínky se ve své relevantní části stávají i součástí zprostředkované smlouvy o přepravě uzavřené mezi Dopravcem a Registrovaným zákazníkem nebo Neregistrovaným zákazníkem, či obstarané smlouvy o přepravě uzavřené mezi Dopravcem a Společností a upravují vztahy mezi Společností a řidiči v situacích, kdy řidič není Dopravcem a zároveň nejedná za Dopravce.
Smlouvy (včetně textu VOP) mezi Společností a Dopravci, mezi Společností a Zákazníky, jakož i smlouvy mezi Dopravci a Registrovanými zákazníky či Neregistrovanými zákazníky zprostředkovávané Společností prostřednictvím Systému jsou uzavírány v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, (dále jen „Občanský zákoník“). Na činnost Společnosti v rámci provozu Systému se ve vztahu k Dopravcům (jakožto podnikatelům nabízejícím prostřednictvím Systému své služby) vztahuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2019/1150, o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb.
V případě likvidace jakékoli pojistné události v souvislosti se zprostředkováním, obstaráním či realizací přepravy jsou Společnost, Zákazníci a Dopravci povinni poskytnout vždy bezodkladnou a dostatečnou součinnost.

V. Dílčí ustanovení o zvláštních druzích přepravy

Společnost zpravidla nabízí zprostředkování nebo obstarání i zvláštních druhů přepravy, zejména pokud jde o přepravu dětí (Liftago Kids), přepravu zákazníka v jeho vozidle (Odvoz vozu), přepravu až 9 osob včetně řidiče (Liftago XXL) či přepravu luxusními vozidly (Liftago Limousine).
Služba „Odvoz vozu“ je poskytována vždy pouze s předem sjednanou cenou dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, a to buď v režimu tzv. triangulace (řidič taxi opustí své vozidlo a řídí vůz Zákazníka do cíle; zpět k vlastnímu vozidlu se řidič vrací pomocí návratové taxi přepravy) nebo tzv. tandemu (při poskytování přepravní služby jsou přítomni dva řidiči, jeden řídí vozidlo Zákazníka a druhý jede za nimi vlastním vozidlem), přičemž v režimu triangulace Zákazník vždy automaticky objednává i druhou návratovou přepravu řidiče, jejíž cena je součástí celkové ceny služby „Odvoz Vozu“.
Při využití služby „Odvoz vozu“ je Zákazník povinen:

sdělit řidiči před zahájením přepravy veškeré skutečnosti týkající se technického stavu příslušného vozidla Zákazníka způsobilé ohrozit bezpečnost osob, majetku, nebo silničního provozu;
předložit řidiči doklady k vozidlu Zákazníka, které řidič musí mít při řízení motorového vozidla u sebe;
oznámit případné poškození vozidla Zákazníka během poskytování služby bezprostředně po skončení přepravy, přičemž ke každému poškození vozidla Zákazníka je nutné volat Policii ČR; Dopravce neodpovídá za škodu na vozidle, jestliže Zákazník nedá souhlas ke kontaktování Policie ČR;
převzít po skončení přepravy zpět své vozidlo a zkontrolovat jeho stav.

Dopravce (řidič) je oprávněn odmítnout poskytnutí služby „Odvoz vozu“, pokud vozidlo Zákazníka není fakticky či právně způsobilé k provozu na pozemních komunikacích a/nebo jsou-li o způsobilosti vozidla k provozu na pozemních komunikacích důvodné pochybnosti.
Dopravce neodpovídá za škodu na vozidle Zákazníka, kterou způsobil Zákazník sám vlastním jednáním, včetně parkování svého vozidla v cílovém místě přepravy.
Služba „Liftago Limousine“ je poskytována v režimu předobjednávek a vždy pouze s předem sjednanou cenou. Obsahem služby „Liftago Limousine“ může být dle aktuální nabídky přeprava luxusním vozidlem či poskytnutí luxusního vozidla s řidičem na určitou dobu kombinovanou s maximálním nájezdem. Není-li ad hoc sjednáno něco jiného, je Zákazník oprávněn přepravu v rámci služby „Liftago Limousine“ stornovat bezplatně nejpozději 24 hodin před plánovaným zahájením poskytování služby.
Podrobnosti o zvláštních druzích přepravy jsou uvedeny na internetových stránkách Společnosti.

Část B/ Neregistrovaný zákazník

I. Přeprava osob

Neregistrovaný zákazník může poptat a objednat zprostředkování přepravy u Společnosti dle aktuální nabídky prostřednictvím telefonu, SMS či obdobných textových zprávy, emailu nebo v Systému přes internetové stránky provozované Společností.
Po telefonu lze učinit objednávku zprostředkování přepravy pouze s cenou v režimu taxametru s předem odhadnutou cenou. Při objednávce zprostředkování přepravy v režimu taxametru Neregistrovaný zákazník uděluje Společnosti zároveň i plnou moc k uzavření smlouvy o přepravě s Dopravcem. Při objednávce zprostředkování přepravy s předem sjednanou konečnou cenou dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě je Neregistrovaný zákazník povinen uhradit cenu předem prostřednictvím Společnosti, přičemž úhradou ceny Neregistrovaný zákazník uděluje Společnosti zároveň i plnou moc k uzavření smlouvy o přepravě s Dopravcem.
Jde-li o objednávku s cenou v režimu taxametru, bere Neregistrovaný zákazník na vědomí, že Dopravce je povinen mj. zajistit, aby příslušné vozidlo bylo viditelně a čitelně označeno střešní svítilnou žluté barvy s nápisem TAXI na její přední a zadní straně a jménem, popřípadě jmény, a příjmením, obchodní firmou nebo názvem Dopravce umístěným na vozidle, aby vozidlo taxislužby bylo vybaveno měřicí sestavou taxametru splňující požadavky zvláštního právního předpisu, jejíž součástí je taxametr, měřicí převodník ujeté vzdálenosti a tiskárna a knihou taxametru s tím, že v taxametru musí být nastaveny údaje a hodnoty odpovídající skutečnosti a zobrazované údaje z taxametru musí být čitelné a viditelné z místa cestujícího. Řidič ihned po ukončení přepravy pořídí jako výstup z tiskárny taxametru záznam o přepravě a k žádosti Neregistrovaného zákazníka (cestujícího) mu vydá doklad o přepravě pořízený jako výstup z tiskárny taxametru.
Jde-li o objednávku s předem sjednanou konečnou cenou dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, jsou Neregistrovanému zákazníkovi v souladu s tímto zákonem ještě před objednáním přepravy sděleny údaje o Společnosti, jakožto zprostředkovateli taxislužby (obchodní firma, adresa sídla a identifikační číslo). Dále jsou Neregistrovanému zákazníkovi nejpozději před zahájením přepravy sděleny i údaje o příslušném Dopravci (jméno, popřípadě jména, a příjmení, obchodní firma nebo název, adresa sídla a identifikační číslo), příslušném řidiči taxislužby (jméno, popřípadě jména, a příjmení) a příslušném vozidle taxislužby (registrační značka, tovární značka a obchodní označení). Bezprostředně po ukončení přepravy je Neregistrovanému zákazníkovi zasláno elektronicky potvrzení o přepravě, které je pak po zbývající část dne, ve kterém byla přeprava poskytnuta, k dispozici u příslušného řidiče. Zároveň je v rámci potvrzení zaslán Neregistrovanému zákazníkovi i odkaz pro stažení účtenky, přičemž odkaz je platný po dobu 90 dnů s tím, že po této době lze účtenku poskytnout na základě žádosti Neregistrovaného zákazníka.
Je-li služba „Odvoz vozu“ objednána v režimu triangulace obdrží Neregistrovaný zákazník příslušné údaje a potvrzení dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, zpravidla souhrnně za obě přepravy.
Neregistrovaný zákazník souhlasí s použitím daňových a účetních dokladů v elektronické podobě, a tedy s jejich vystavením v elektronické podobě a zasíláním prostřednictvím emailu či prostřednictvím odkazu.
Po objednání přepravy obdrží Neregistrovaný zákazník prostřednictvím SMS nebo emailu informaci o obsahu uzavřené přepravní smlouvy.

II. Přeprava věcí

Společnost umožňuje Neregistrovaným zákazníkům využít i službu přepravy věcí-drobných zásilek, přičemž objednávku zprostředkování přepravy věcí lze učinit jen s předem sjednanou konečnou cenou.
Pro přepravu věcí platí kromě zvláštních ustanovení části E/ VOP o přepravě věcí přiměřeně i ustanovení týkající se Neregistrovaných zákazníků o přepravě osob.
Neregistrovaný zákazník souhlasí, že jeho zásilka bude případně přepravována společně s jinými zásilkami (sdílená přeprava).

Část C/ Registrovaný zákazník

I. Přeprava osob

Registrovaný zákazník uzavírá prostřednictví Systému (s využitím elektronických prostředků komunikace na dálku) smlouvu o přepravě přímo s Dopravcem, přičemž cena přepravy může být stanovena v režimu taxametru (kdy se Registrovanému zákazníkovi i tak dopředu v rámci nabídky přepravní služby zobrazí odhadovaná cena vycházející ze sazeb pro přepravu s taxametrem přednastavených v Systému řidičem) nebo cena dopředu sjednaná za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě (kdy je řidičem před objednáním přepravy nabízena konečná cena přepravy).
V případě, že Registrovaný zákazník objedná přepravní službu s konkrétní fixní cenou (předem sjednanou cenou) a Společnost následně v rámci své zprostředkovatelské činnosti zajistí přepravu za cenu nižší, bude příslušný rozdíl zúčtován Společností jako odměna za zprostředkování přepravy a v takovém případě Registrovaný zákazník obdrží na celkovou cenu dva účetní doklady (jeden od Dopravce za přepravu a druhý od Společností za zprostředkování).
V případě, že Registrovaný zákazník objedná přepravní službu s konkrétní fixní cenou (předem sjednanou cenou) a Společnost následně v rámci své zprostředkovatelské činnosti zajistí přepravu za cenu vyšší, obdrží Registrovaná zákazník od Dopravce účetní doklad na takovou vyšší cenu, nicméně fakticky uhradí částku odpovídající předem sjednané fixní ceně s tím, že rozdíl v cenách bude dorovnán ad hoc vydaným a poskytnutým promokódem a bude postupováno obdobně jako při poskytnutí promokódu dle části C/ čl. I. odst. 10. a čl. III. VOP. Platba promokódem k dorovnání ceny je v tomto případě možná i u platby předem sjednané fixní ceny v hotovosti.
Jakmile je Registrovaným zákazníkem učiněna v Systému řádná poptávka, je odesláno upozornění na tuto poptávku zpravidla několika volným řidičům, aby na ni případně mohli reagovat svou nabídkou. Upozornění na poptávku je zasíláno řidičům podle algoritmu Systému v závislosti na parametrech poptávky (např. vzdálenost řidiče od místa nástupu). Registrovaný zákazník bere na vědomí, že na jeho poptávku nemusí reagovat žádný z řidičů, přičemž Společnost v tomto smyslu neposkytuje žádnou záruku. Pokud na poptávku zareaguje potvrzením své dostupnosti více řidičů, je parametrem určujícím pořadí nabídek čas, kdy byly jednotlivé nabídky ze strany řidičů učiněny. Nabídka může být učiněna s cenou v režimu taxametru (nabídky s uvedením tarifu a odhadnuté konečné ceny) i dopředu sjednanou cenou, přičemž Registrovaný zákazník si v takovém případě výběrem z nabídky zároveň zvolí, zda jde o přepravu v režimu taxametru nebo s předem sjednanou konečnou cenou za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě. Objednáním přepravy – potvrzením konkrétní nabídky Dopravce Registrovaným zákazníkem (kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“) dochází k uzavření příslušné smlouvy o přepravě mezi Registrovaným zákazníkem a Dopravcem, čímž se Registrovaný zákazník zavazuje i k příslušné platbě, přičemž Dopravce je vždy skutečným poskytovatelem přepravní služby.
Nabídka přepravy se stanovením ceny v režimu taxametru obsahuje i možnost zobrazení tarifu příslušného Dopravce (nástupní taxa, cena za 1 km přepravy a taxa za čekání), a dále optimální trasu stanovenou Systémem a v závislosti na tarifu a trase i odhadovanou celkovou cenu přepravy. Registrovaný zákazník bere na vědomí, že odhadovaná cena je pouze orientační a může se lišit od skutečné konečné ceny dle taxametru.
Registrovaný zákazník bere na vědomí, že vzhledem k rychle se měnícímu charakteru segmentu přepravních služeb je cenová nabídka aktivní a dostupná maximálně po dobu 20 vteřin.
Registrovaný zákazník může po uzavření smlouvy o přepravě osob poptat změnu a následně jednostranně změnit smlouvu ve smyslu změny cílového místa jízdy a/nebo stanovení mezizastávek, přičemž taková změna nesmí podstatným způsobem změnit původní či již absolvovanou trasu jízdy (tzn. změna trasy o více než 5 km, případně o více než 50 % z původní trasy u změny nad 5 km). Přípustnost takové změny jakož i případná nová fixní cena celé přepravy, jde-li o jízdu s předem sjednanou fixní cenou, bude dle parametrů poptávané změny vygenerována Systémem. Potvrzením přípustné změny Registrovaným zákazníkem (kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“ nebo tlačítko s obdobným významem) dochází ke změně původního obsahu smlouvy a Registrovaný zákazník se zavazuje k platbě za nově sjednaných podmínek.
Jde-li o objednávku s cenou v režimu taxametru, bere Registrovaný zákazník na vědomí, že Dopravce je povinen mj. zajistit, aby příslušné vozidlo bylo viditelně a čitelně označeno střešní svítilnou žluté barvy s nápisem TAXI na její přední a zadní straně a jménem, popřípadě jmény, a příjmením, obchodní firmou nebo názvem Dopravce umístěným na vozidle, aby vozidlo taxislužby bylo vybaveno měřicí sestavou taxametru splňující požadavky zvláštního právního předpisu, jejíž součástí je taxametr, měřicí převodník ujeté vzdálenosti a tiskárna a knihou taxametru s tím, že v taxametru musí být nastaveny údaje a hodnoty odpovídající skutečnosti a zobrazované údaje z taxametru musí být čitelné a viditelné z místa cestujícího. Řidič ihned po ukončení přepravy pořídí jako výstup z tiskárny taxametru záznam o přepravě a k žádosti Registrovaného zákazníka (cestujícího) mu vydá doklad o přepravě pořízený jako výstup z tiskárny taxametru.
Jde-li o objednávku s předem sjednanou konečnou cenou dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, jsou Registrovanému zákazníkovi v souladu s tímto zákonem ještě před objednáním přepravy sděleny údaje o Společnosti, jakožto zprostředkovateli taxislužby (obchodní firma, adresa sídla a identifikační číslo). Dále jsou Registrovanému zákazníkovi nejpozději před zahájením přepravy sděleny i údaje o příslušném Dopravci (jméno, popřípadě jména, a příjmení, obchodní firma nebo název, adresa sídla a identifikační číslo), příslušném řidiči taxislužby (jméno, popřípadě jména, a příjmení) a příslušném vozidle taxislužby (registrační značka, tovární značka a obchodní označení). Bezprostředně po ukončení přepravy je Registrovanému zákazníkovi na jím uvedenou adresu elektronické pošty zasláno potvrzení o přepravě, které je pak po zbývající část dne, ve kterém byla přeprava poskytnuta, k dispozici u příslušného řidiče. Zároveň je v rámci potvrzení zaslán Registrovanému zákazníkovi i odkaz pro stažení účtenky, přičemž odkaz je platný po dobu 90 dnů s tím, že po této době lze účtenku poskytnout na základě žádosti Registrovaného zákazníka.
Je-li služba „Odvoz vozu“ objednána v režimu triangulace obdrží Registrovaný zákazník příslušné údaje a potvrzení dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, zpravidla souhrnně za obě přepravy.
Registrovaný zákazník souhlasí s použitím daňových a účetních dokladů v elektronické podobě, a tedy s jejich vystavením v elektronické podobě a zasíláním prostřednictvím emailu či prostřednictvím odkazu.
Registrovaný zákazník si při objednání přepravy zvolí způsob platby, a sice buď v hotovosti či prostřednictvím své platební karty s údaji uloženými v rámci registrace. Pokud si Registrovaný zákazník zvolí hotovostní platbu, hradí cenu přímo řidiči. Pokud si zákazník zvolí platbu platební kartou, resp. nezvolí hotovostní platbu, zúčtuje cenu služby Společnost a Registrovaný zákazník fakticky přímo Dopravci (řidiči) nic nehradí. Cena přepravy může být případně placena zcela nebo zčásti i promokódy, které jsou Společností poskytovány zpravidla v rámci vyhlášení propagační akce či kampaně nebo stálého programu.
V případě, že Registrovaný zákazník nepoptá přepravu s realizací „co nejdříve“ ale až na určitou pozdější dobu (tzv. předobjednávka), sdělí Společnost Registrovanému zákazníkovi před zajištěním samotné přepravy konkrétní fixní cenu (předem sjednanou cenu) či odhadnutou cenu pro případ zajištění přepravy s určením ceny dle taxametru, přičemž odsouhlasením ceny uděluje Registrovaný zákazník zároveň Společnosti plnou moc k uzavření příslušné smlouvy o přepravě s Dopravcem.
Po objednání přepravy obdrží Registrovaný zákazník prostřednictvím emailu nebo Systému informaci o obsahu uzavřené přepravní smlouvy.

II. Přeprava věcí

Společnost umožňuje Registrovaným zákazníkům využít prostřednictvím Systému i službu přepravy věcí-drobných zásilek, přičemž pro přepravu věcí platí kromě zvláštních ustanovení části E/ VOP o přepravě věcí přiměřeně i ustanovení týkající se Registrovaných zákazníků o přepravě osob.
Pokud Registrovaný zákazník při objednání přepravy věci s předem sjednanou cenou zvolí hotovostní platbu, hradí cenu Dopravci (řidiči) přímo Registrovaný zákazník při předání nebo převzetí přepravované věci podle toho, zda je Registrovaný zákazník odesílatelem, nebo příjemcem přepravované věci.
Registrovaný zákazník souhlasí, že jeho zásilka bude případně přepravována společně s jinými zásilkami (sdílená přeprava).

III. Další práva a povinnosti Registrovaných zákazníků

Společnost je oprávněna dle vlastního uvážení a rozhodnutí realizovat propagační akce či kampaně nebo stálé programy s využitím promokódů pro Registrované zákazníky, které lze uplatnit dle ustanovení části C/ článku I. odst. 10. VOP úhradě přepravních služeb poskytovaných prostřednictvím Systému, a to dle podmínek stanovených Společností pro každou takovou propagační akci či kampaň nebo stálý program.
Registrovaný zákazník je oprávněn využít stálý propagační program „Získat slevu“. V případě, že Registrovaný zákazník odešle pozvánku do Systému (jiné osobě (anonymizovaný kontakt, na kterém lze takovou jinou osobu Společností kontaktovat), obdrží taková pozvaná osoba po své případné bezodkladné registraci v rámci Systému promokód ve výši stanovené Společností pro příslušné období, určený na první objednanou osobní přepravu. Registrovaný zákazník, který učinil pozvánku, obdrží po realizaci první osobní přepravy nově zaregistrované pozvané osoby odměnu ve formě promokódu ve výši ve výši stanovené Společností pro příslušné období.
Registrovaní zákazníci nemají nárok na vyplacení peněžních prostředků odpovídajících hodnotě promokódů přidělovaných v rámci propagačních akcí či kampaní nebo stálých programů ani na využití těchto hodnot pro jiný účel a mohou být využity jen v rámci přepravních služeb nabízených prostřednictvím Systému.
Společnost si vyhrazuje právo promokódy nepřidělit, přidělené promokódy (i zpětně) deaktivovat a zrušit nové zákaznické registrace, pokud bude i jen podezření ze zneužití či pokusu zneužití programu „Sdílej s kamarádem“ nebo jiné propagační akce či kampaně nebo stálého programu.

Část D/ Firemní zákazník – služba „Liftago Business“

I. Specifikace Firemního zákazníka

Firemní zákazník je podnikatelský subjekt (či případně nepodnikatelská právnická osoba), kterému je umožněno využívat prostřednictvím Systému služby Společnosti spočívající v obstarávání přepravních služeb a využívat další doplňkové služby Systému (přístup ke statistikám jízd a administraci).
Za Firemního zákazníka může vytvořit zvláštní účet v Systému pouze osoba oprávněná za Firemního zákazníka jednat (tj. statutární zástupce, pověřený člen právnické osoby či orgánu právnické osoby – Firemního zákazníka, zaměstnanec v rozsahu obvyklém vzhledem k jeho zařazení nebo funkci, zmocněnec; zmocněncem Firemního zákazníka může být v tomto případě i obchodní zástupce Společnosti). Firemní zákazník při vytvoření svého zvláštního účtu v Systému uvede mj. i svého administrátora, což je fyzická osoba spravující zvláštní účet Firemního zákazníka (dále jen „Administrátor“). Společnost akceptuje komunikaci s Administrátorem všemi způsoby, kterými lze řádně zajistit integritu dat a identifikaci původce komunikace, tedy zejména formou nastavení v administračním rozhraní Systému pod přihlašovacími údaji Administrátora.
Administrátor v rámci účtu Firemního zákazníka uvede fyzické osoby, které jsou jménem Firemního zákazníka a na jeho účet oprávněny (ve spojení se svým telefonním číslem) k poptávání a objednávání přepravních služeb (dále jen „Oprávněné osoby“). Administrátor zřídí profil Oprávněné osoby v rámci účtu Firemního zákazníka tím, že jí zaeviduje v seznamu Oprávněných osob (dále jen „Seznam Oprávněných osob“) uvedením jejího jména a příjmení, emailové adresy v doméně Firemního zákazníka, telefonního čísla a případně nákladového střediska Firemního zákazníka (referenční údaje). Firemní zákazník je prostřednictvím Administrátora povinen zabezpečit, aby referenční údaje byly správné a úplné. Společnost není odpovědná za nesprávně zadané referenční údaje ani za případnou škodu, která zadáním nesprávných nebo nekompletních referenčních údajů vznikne. Firemní zákazník je odpovědný za udržování Seznamu Oprávněných osob, přičemž Společnost je oprávněna se součinností Firemního zákazníka Seznam Oprávněných osob revidovat. Společnost není odpovědná za nesprávně neaktuální referenční údaje ani za případnou škodu, která pozdní aktualizací referenčních údajů vznikne.
Firemní zákazník bere na vědomí, že Oprávněná osoba může na účet Firemního zákazníka objednat přepravu i pro třetí osobu, přičemž Firemní zákazník je zavázán a odpovědný za objednání a čerpání služeb Dopravců objednaných prostřednictvím Systému Oprávněnými osobami v době, kdy byla příslušná Oprávněná osoba uvedena na Seznamu Oprávněných osob bez ohledu na to, zda objednání a čerpání služby bylo mezi Firemním zákazníkem a Oprávněnou osobou autorizováno, a to i v případě, kdy k objednání a čerpání služeb došlo prostřednictvím profilu Oprávněné osoby v rámci účtu Firemního zákazníka za pomoci podvodné nebo jinak nepovolené aktivity Oprávněné osoby. Firemní zákazník bezodkladně oznámí Společnosti informace o zjištěné podvodné nebo jinak nepovolené aktivitě Oprávněné osoby, ke které došlo prostřednictvím Firemního profilu této Oprávněné osoby.
Firemní zákazník bere na vědomí, že Oprávněná osoba může začít poptávat a objednávat služby prostřednictví Systému na účet Firemního zákazníka pouze v případě, že se sama stane Registrovaným zákazníkem s telefonním číslem, pod kterým ji Administrátor identifikuje v Seznamu Oprávněných osob. V návaznosti na automatické propojení registrace Oprávněné osoby (jakožto Registrovaného zákazníka) s jejím zařazením do Sezamu Oprávněných osob má Oprávněná osoba možnost poptávat a objednávat přepravu na účet Firemního zákazníka i na svůj účet Registrovaného zákazníka.
Administrátor je oprávněn odstranit osobu ze Seznamu Oprávněných osob, přičemž okamžikem odebrání příslušné osoby ze Seznamu Oprávněných osob je deaktivován osobní profil takové Oprávněné osoby v rámci Účtu Firemního zákazníka a tím zaniká její oprávnění čerpat přepravní služby prostřednictvím Systému na účet Firemního zákazníka. Odebráním osoby ze Seznamu Oprávněných osob není dotčena možnost této osoby využívat svou osobní registraci jakožto Registrovaného zákazníka.
Administrátorovi je umožněn za pomocí hesla uvedeného v administrátorském profilu přístup k měsíčním elektronickým strukturovaným přehledům realizovaných přeprav s identifikací Oprávněné osoby, informacemi o provedené jízdě (datum, čas, nástupní a výstupní místo), ceně přepravy a Oprávněnou osobou (cestujícím) poskytnuté spropitném. Firemní zákazník se zavazuje udržovat přístupová práva Administrátora do Systému v utajení, umožnit přístup do Systému jen Administrátorovi a aktualizovat veškeré informace týkající se Firemního zákazníka a osoby Administrátora v Systému a zabezpečit jejich aktuálnost, správnost a kompletnost. Firemní zákazník odpovídá za všechny aktivity realizované v Systému za použití přihlašovacích údajů Administrátora.

II. Přeprava osob

Na základě poptávky a objednání ze strany Firemního zákazníka (Oprávněné osoby) obstarává přepravní službu svým jménem a na účet Firemního zákazníka Společnost, která tak uzavírá svým jménem s příslušný Dopravcem smlouvu o přepravě. Smlouva o přepravě je uzavírána prostřednictví Systému (s využitím elektronických prostředků komunikace na dálku), přičemž cena přepravy může být stanovena v režimu taxametru (kdy se Firemnímu zákazníkovi i tak dopředu v rámci nabídky přepravní služby zobrazí odhadovaná cena vycházející ze sazeb pro přepravu s taxametrem přednastavených v Systému řidičem) nebo cena dopředu sjednaná za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě (kdy je řidičem před objednáním přepravy nabízena konečná cena přepravy).
Jakmile je Firemním zákazníkem učiněna v Systému řádná poptávka, je odesláno upozornění na tuto poptávku zpravidla několika volným řidičům, aby na ni mohli reagovat svou nabídkou. Upozornění na poptávku je zasíláno řidičům podle algoritmu Systému v závislosti na parametrech poptávky (např. vzdálenost řidiče od místa nástupu). Firemní zákazník bere na vědomí, že na jeho poptávku nemusí reagovat žádný z řidičů, přičemž Společnost v tomto smyslu neposkytuje žádnou záruku. V případě, že řidič na poptávku zareaguje potvrzením své dostupnosti a svou nabídkou, může jít o nabídku s cenou v režimu taxametru (nabídky s uvedením tarifu a odhadnuté konečné ceny) i dopředu sjednanou cenou, přičemž Firemní zákazník si v takovém případě výběrem z nabídky zároveň zvolí, zda jde o přepravu v režimu taxametru nebo s předem sjednanou konečnou cenou za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě. Výběrem (potvrzením) konkrétní nabídky Firemním zákazníkem dochází k objednání přepravy a tedy k relevantnímu podnětu k uzavření smlouvy mezi Společností a Dopravcem.
Nabídka přepravy se stanovením ceny v režimu taxametru obsahuje i možnost zobrazení tarifu příslušného Dopravce (nástupní taxa, cena za 1 km přepravy a taxa za čekání), a dále optimální trasu stanovenou Systémem a v závislosti na tarifu a trase i odhadovanou celkovou cenu přepravy. Firemní zákazník bere na vědomí, že odhadovaná cena je pouze orientační a může se lišit od skutečné konečné ceny dle taxametru.
Firemní zákazník bere na vědomí, že vzhledem k rychle se měnícímu charakteru segmentu přepravních služeb je cenová nabídka aktivní a dostupná maximálně po dobu 20 sekund.
Firemní zákazník může po uzavření smlouvy o přepravě osob poptat změnu smlouvy ve smyslu změny cílového místa jízdy a/nebo stanovení mezizastávek, přičemž taková změna nesmí v okamžiku poptávky podstatným způsobem změnit původní či již absolvovanou trasu jízdy (tzn. změna trasy o více než 5 km, případně o více než 50 % z původní trasy u změny nad 5 km). Přípustnost takové změny jakož i případná nová fixní cena celé přepravy, jde-li o jízdu s předem sjednanou fixní cenou, bude dle parametrů poptávané změny vygenerována Systémem. Potvrzením přípustné změny Firemním zákazníkem dochází k objednání přepravy s novými podmínkami, a tedy k relevantnímu podnětu pro Společnost, která je v návaznosti na takovou objednávku oprávněna jednostranně změnit smlouvu o přepravě s Dopravcem.
Jde-li o přepravu s cenou v režimu taxametru, bere Firemní zákazník na vědomí, že Dopravce je povinen mj. zajistit, aby příslušné vozidlo bylo viditelně a čitelně označeno střešní svítilnou žluté barvy s nápisem TAXI na její přední a zadní straně a jménem, popřípadě jmény, a příjmením, obchodní firmou nebo názvem Dopravce umístěným na vozidle, aby vozidlo taxislužby bylo vybaveno měřicí sestavou taxametru splňující požadavky zvláštního právního předpisu, jejíž součástí je taxametr, měřicí převodník ujeté vzdálenosti a tiskárna a knihou taxametru s tím, že v taxametru musí být nastaveny údaje a hodnoty odpovídající skutečnosti a zobrazované údaje z taxametru musí být čitelné a viditelné z místa cestujícího. Řidič ihned po ukončení přepravy pořídí jako výstup z tiskárny taxametru záznam o přepravě a k žádosti Firemního zákazníka (cestujícího) mu vydá doklad o přepravě pořízený jako výstup z tiskárny taxametru.
Jde-li o přepravu s předem sjednanou konečnou cenou dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, bere Firemní zákazník na vědomí, že Společnosti (jakožto objednateli přepravy) jsou kromě výše konečné ceny sděleny v souladu s tímto zákonem ze strany Dopravce před zahájením přepravy údaje o příslušném Dopravci (jméno, popřípadě jména, a příjmení, obchodní firma nebo název, adresa sídla a identifikační číslo), příslušném řidiči taxislužby (jméno, popřípadě jména, a příjmení) a příslušném vozidle taxislužby (registrační značka, tovární značka a obchodní označení), přičemž bezprostředně po ukončení přepravy je Společnosti na adresu elektronické pošty zasláno potvrzení o přepravě, které je pak po zbývající část dne, ve kterém byla přeprava poskytnuta, k dispozici u příslušného řidiče taxislužby. V návaznosti na sdělení údajů od Dopravce jsou uvedené údaje a údaje o Společnosti (obchodní firma, adresa sídla a identifikační číslo), jakožto obstaravateli taxislužby, dále ještě před zahájením přepravy sděleny i Firemnímu zákazníkovi. Firemní zákazník obdrží bezprostředně po ukončení přepravy na jím uvedenou adresu elektronické pošty i potvrzení o přepravě a v rámci potvrzení i odkaz pro stažení účtenky, přičemž odkaz je platný po dobu 90 dnů s tím, že po této době lze účtenku poskytnout na základě žádosti Firemního zákazníka.
Je-li služba „Odvoz vozu“ objednána v režimu triangulace obdrží Firemní zákazník příslušné údaje a potvrzení dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, zpravidla souhrnně za obě přepravy.
Firemní zákazník hradí cenu za obstarání přepravy osob ve výši, která odpovídá ceně samotné přepravy (navýšené o DPH), a sice souhrnně až na základě daňových dokladů vystavených Společností vždy za sjednané období (obvykle jeden kalendářní měsíc). Daňové doklady jsou doručovány zpravidla elektronickou cestou. Pokud Firemní zákazník uloží v rámci registrace nebo zřízení zvláštního účtu Firemního zákazníka sám nebo na základě požadavku Společnosti údaje o své platební kartě, jsou cena každé dílčí přepravy a doplatek navýšení o DPH při vystavení daňového dokladu, placeny automaticky touto kartou, přičemž platby kartou jsou následně v rámci daňových dokladů zúčtovány jako zálohy. Společnost je oprávněna vyžadovat po dobu dle svého uvážení platby od Firemního zákazníka pouze platební kartou.
Firemní zákazník bere na vědomí, že v případě přepravy se stanovením ceny v režimu taxametru má cestující ze zákona právo požadovat po řidiči doklad o přepravě, přičemž vzhledem k tomu, že doklad o přepravě je jakožto účetní doklad nezbytný pro účetní účely Společnosti, která je objednatelem přepravy, zavazuje se Firemní zákazník, že doklad o přepravě v takovém případě požadovat nebude, resp. že zajistí, aby jej v případě přepravy primárně objednané z účtu Firemního zákazníka nepožadovala žádná osoba cestujícího.
Pokud je cestujícím (osobou fakticky konzumující přepravní službu) dle části D/ čl. I. odst. 4 VOP třetí osoba, lze v takovém případě učinit objednávku na náklady Firemního zákazníka nebo na náklady takové třetí osoby, která pak uhradí cenu přepravy v hotovosti bezprostředně po poskytnutí přepravní služby.
V případě, že Firemní zákazník nepoptá přepravu s realizací „co nejdříve“ ale až na určitou pozdější dobu (tzv. předobjednávka), sdělí Společnost Firemnímu zákazníkovi konkrétní fixní cenu (předem sjednanou cenu) či odhadnutou cenu pro případ zajištění přepravy s určením ceny dle taxametru, přičemž odsouhlasením ceny Firemním zákazníkem dochází k objednání přepravy a tedy k relevantnímu podnětu k uzavření smlouvy mezi Společností a Dopravcem.

III. Přeprava věcí

Společnost umožňuje Firemním zákazníkům využít prostřednictvím Systému i službu přepravy věcí-drobných zásilek, přičemž pro přepravu věcí platí kromě zvláštních ustanovení části E/ těchto VOP o přepravě věcí přiměřeně i ustanovení týkající se Firemních zákazníků o přepravě osob.
Pokud není sjednáno něco jiného, hradí Firemní zákazník cenu za obstarání přepravy věci souhrnně až na základě daňových dokladů vystavených Společností vždy za sjednané období (obvykle jeden kalendářní měsíc). Daňové doklady jsou doručovány zpravidla elektronickou cestou. Pokud Firemní zákazník uloží v rámci registrace nebo zřízení zvláštního účtu Firemního zákazníka sám nebo na základě požadavku Společnosti údaje o své platební kartě, jsou cena každé dílčí přepravy a doplatek navýšení o DPH při vystavení daňového dokladu, placeny automaticky touto kartou, přičemž platby kartou jsou následně v rámci daňových dokladů zúčtovány jako zálohy.
S ohledem na proměnlivé ceny pohonných hmot je Společnost oprávněna jednostranně navýšit cenu za obstarání přepravy věci dle aktuálního ceníku o palivový příplatek.
Firemní zákazník je oprávněn objednat přepravu i s požadavkem na zaplacení ceny samotné zásilky (ceny zboží) při jejím doručení formou bezhotovostní transakce (platební kartou), tzv. „na dobírku“ a v takovém případě je zásilka příjemci zásilky vydána až po zaplacení příslušné dobírkové částky. Firemní zákazník souhlasí, že jeho zásilka bude případně přepravována společně s jinými zásilkami, (sdílená přeprava), ledaže je sjednáno něco jiného.

IV. Další finanční ujednání

Společnost vystavuje daňové doklady-faktury se splatností 14 dnů ode dne doručení Firemnímu zákazníkovi, přičemž faktura je uhrazena připsáním peněžních prostředků na účet Společnosti.
Společnost vystavuje faktury v elektronické podobě (ve formátu PDF/A). Faktury jsou zasílány e-mailem k rukám Administrátora a dále na e-mailovou adresu zadanou k účelu zasílání daňových dokladů (“Billing e-mail Firemního zákazníka”) Firemním zákazníkem v rámci registrace v Systému. Akceptovatelným způsobem je také zaslání faktury do datové schránky Firemního zákazníka jako příjemce. Přílohou faktury je elektronický strukturovaný přehled realizovaných jízd s identifikací Oprávněné osoby, která jízdu realizovala, informacemi o provedené jízdě (odkud, kam, kdy), částce jízdného a zadaném spropitném. Příloha je dostupná Administrátorovi v Systému nejpozději v den vystavení faktury.
Cena za obstarání jednotlivých služeb přepravy je Společností fakturována tak, že cena přepravní služby od Dopravce je Společností navýšená o DPH na straně Společnosti.
Na základě žádosti Administrátora v Systému schvaluje Společnost kreditový rámec Firemního zákazníka, tedy celkovou maximální souhrnnou částku jízdného (dále jen „Limit“), kterou je Firemní zákazník oprávněn čerpat před zpětným zaplacením příslušné faktury. O blížícím se či aktuálním vyčerpání Limitu je Administrátor informován e-mailem. Společnost je oprávněna dle svého uvážení Limit přidělit, měnit či případně i zcela zrušit a dle svého uvážení (zejména je-li vyčerpán Limit, je-li Firemní zákazník v prodlení se plněním svého finančního závazku vůči Společnosti, nebo je-li předpoklad většího objemu objednávek přepravy ze strany Firemního zákazníka) i stanovit Firemnímu zákazníkovi částku tzv. předplatného, na kterou následně vystaví zálohovou fakturu. Takto uhrazená částka předplatného, ponížená o částku dalších případných splatných závazků Firemního zákazníka vůči Společnosti, je kreditní balancí pro čerpání dalších služeb.
Pokud je Firemní zákazník v prodlení se splněním peněžitého dluhu vůči Společnosti více jak 30 dnů po splatnosti, a pokud nedošlo k automatické platbě platební kartou zúčtované při měsíční fakturaci jako záloha, je Společnost oprávněna realizovat svou pohledávku za Firemním zákazníkem úhradou prostřednictvím platební karty Firemního zákazníka, jejíž údaje jsou uloženy v rámci registrace nebo zvláštního účtu Firemního zákazníka v Systému (ve firemním profilu).
Firemní zákazník souhlasí s použitím daňových a účetních dokladů v elektronické podobě, a tedy s jejich vystavením v elektronické podobě a zasíláním prostřednictvím emailu či odkazu.

Část E/ Zvláštní ustanovení o přepravě věcí (drobných zásilek)

I. Specifikace přepravovaných věcí

Předmětem přepravy sjednávané prostřednictvím Systému mohou být i věci-drobné zásilky (dále také jako „zásilky“), vyjma balených potravin a pokrmů.
Balenou potravinou (dále také jako “potravina“) se rozumí samostatná prodejní jednotka v obchodní úpravě v nezměněném stavu určená konečnému spotřebiteli či zařízení společného stravování, která se skládá z potraviny a obalu, do něhož byla potravina vložena před uvedením do prodeje, a to bez ohledu na to, zda je potravina v obalu uzavřena zcela nebo pouze zčásti, avšak v každém případě takovým způsobem, že bez otevření nebo výměny obalu nelze změnit jeho obsah. Za balenou potravinu se pro účely VOP považuje i potravina zabalená až pro účely přímého prodeje adresátovi zásilky-spotřebiteli.
Pokrmem se rozumí potravina (včetně nápoje), kuchyňsky upravená studenou nebo teplou cestou nebo ošetřená tak, aby mohla být přímo nebo po ohřevu podána ke konzumaci v rámci stravovací služby.
Dále nelze přepravovat tyto zásilky (dále také jako „vyloučené zásilky“):

– hořlaviny,

– biologické látky podléhající zkáze v případě, že výrazně obtěžují své okolí zápachem a/nebo viditelně pronikají obalem zásilky,

– živá zvířata, pokud je k jejich převozu vyžadováno zvláštní povolení nebo zvláštní znalosti či dovednosti, nebo pokud k jejich přepravě není použit k tomu určený a nepoškozený obal, nebo pokud obtěžují své okolí zápachem,

– snadno rozbitné předměty, pokud nejsou uloženy v odpovídajícím obalu,

– předměty, jejichž vlastnictví nebo držení je dle právních předpisů zakázáno,

– předměty, jejichž přeprava nebo jakákoli jiná dispozice s nimi podléhá právním předpisům o nebezpečných látkách nebo podléhá jiným omezujícím předpisům nebo jejichž přeprava nebo jakákoli jiná dispozice s nimi může být jinak nebezpečná pro řidiče, zejména nabité zbraně, nebezpečné chemické látky a chemické přípravky, radioaktivní látky, jedy, žíraviny, výbušniny, třaskavé látky, munice, omamné a psychotropní látky, tlakové nádoby, stlačené nebo zkapalněné plyny a další obdobné předměty,

– předměty, které svými vlastnostmi mohou způsobit škodu na zdraví nebo škodu na majetku, nebo mohou jinak ohrozit řádné poskytování přepravních služeb,

– předměty, které nejsou chráněny nebo zabaleny odpovídajícím způsobem zejména s přihlédnutím k hmotnosti předmětu nebo k jeho jinému charakteru,

– zásilky, na kterých nejsou uvedeny povinné údaje, nebo u kterých případně chybí další potřebné podklady či údaje,

– zásilky s hmotností větší než 15 kg nebo rozměrem přesahujícím 55 × 45 × 25 (délka x šířka x výška), není-li sjednáno s Firemním zákazníkem jinak; v případě akceptace zásilky s větší hmotností je účtován příplatek ve výši 100,- Kč; v případě akceptace zásilky nadrozměrné je účtován příplatek ve výši 100,- Kč,

– padělky či předměty porušující práva duševního vlastnictví; jiné předměty, které jsou pro předmětnou přepravu zásilek nevhodné; předměty stále podléhající v době přepravy celní povinnosti,

– bankovky české i cizí nad celkovou částku 5.000,- Kč, šeky, směnky a jiné cenné papíry, starožitnosti, předměty zvláštní obliby, předměty nenahraditelné povahy, věci hodnoty převyšující částku 50.000 Kč, drahé kovy, nerosty a umělecké předměty, není-li sjednáno jinak.

II. Dílčí práva a povinnosti účastníků při přepravě věcí

Zákazník se zavazuje předávat zásilky k přepravě řádně zabalené i s ohledem na předcházení jakékoli škodě či jiné újmě při přepravě nebo v souvislosti s ní, zejména aby byla samotná zásilka chráněna proti ztrátě či poškození, aby nedošlo ke škodě na jiné zásilce nebo na dopravním prostředku aby nedošlo ke škodě na zdraví řidiče, aby nevyvolávala nepříjemné smyslové vjemy a aby nebylo možno vniknout do obsahu zásilky bez zanechání zjevných stop. Vnější a vnitřní balení zásilky a jejího obsahu musí být přiměřené povaze a hmotnosti předmětu či předmětů tvořících obsah zásilky, způsobu a délce přemísťování zásilky a způsobu, jakým bude se zásilkou manipulováno. Obal zásilky musí být dostatečně pevný k tomu, aby účinně chránil obsah zásilky proti možnému poškození v důsledku kontaktu s jinými předměty (třením, tlakem a nárazem) a proti poškození obsahu zásilky v důsledku klimatických vlivů. Předměty tvořící obsah zásilky musí být v zásilce zajištěny tak, aby se nemohly poškodit třením, tlakem a nárazem mezi nimi a obalem nebo mezi sebou navzájem. Společnost ani Dopravce nejsou povinni kontrolovat způsob zabalení zásilky.
Zákazník je povinen opatřit zásilku svojí úplnou adresou i úplnou adresou adresáta zásilky (včetně přesného podlaží a čísla dveří, popřípadě jiné specifikace prostor místa určení) a telefonním kontaktem na adresáta zásilky. V případně Firemního zákazníka musí být zásilka opatřena i jménem oprávněné osoby (viz část E/ čl. I. VOP). Příslušné údaje musí být na zásilce uvedeny takovým prostředkem, aby nemohlo dojít ke smazání, pozměnění nebo ke ztrátě čitelnosti (např. označit vytištěným štítkem).
Zákazník je povinen informovat řidiče o obsahu zásilky, je-li to vhodné s ohledem na povahu přepravované věci.
Zákazník je povinen být přítomen v místě odeslání a mít zásilku připravenou ve sjednaný čas, jakož i přijmout případně zpět nedoručitelnou zásilku.
Dodání zásilky Dopravcem je splněno předáním zásilky adresátovi či jiné relevantní osobě v místě určení (příjemce). Povinnost Dopravce dodat zásilku je také splněna předáním zásilky jiné osobě, kterou Zákazník dodatečně určí.
Pokud adresát (či příjemce) odmítne zásilku převzít nebo je zásilka z jiných důvodů nedoručitelná (např. z důvodu nepřesné nebo neexistující adresy, nepřítomnosti adresáta ani žádné jiné osoby, které by bylo možno v souladu s VOP zásilku předat), stává se zásilka nedoručitelnou a Dopravce jí v součinnosti se Společností vrátí odesílateli.
Dopravce je oprávněn otevřít zásilku pokud:

a) má Dopravce nebo Společnost důvodné podezření, že se jedná o vyloučenou zásilku,
b) byla zásilka poškozena,

c) má Dopravce nebo Společnost důvodné podezření, že v souvislosti se zásilkou došlo, nebo že by do doby dodání zásilky mohlo dojít ke škodě, nebo je-li to nezbytné k dodržení povinnosti uložené Dopravci zvláštním právním předpisem.

Dopravce je povinen o otevření zásilky informovat při dodání adresáta (či příjemce), popřípadě Zákazníka při vrácení zásilky. Za otevření zásilky se nepovažuje oprava jejího obalu, při níž je v podstatné části zachován původní obal.
Na vztah mezi Společností a Firemním zákazníkem v souvislosti s přepravou zásilek se nepoužijí ustanovení § 1798 až 1800 Občanského zákoníku.
Zákazník bere na vědomí, že zásilky jsou souhrnně pojištěny na celkovou částku 250.000,- Kč v rámci všech zásilek při jedné přepravě.

Část F/ Dopravce

I. Dílčí podmínky užití Sytému Dopravcem

Dopravce je povinen plnit mj. kvalitativní a bezpečností standardy nabízení a poskytování služeb prostřednictvím Systému, přičemž standardy jsou kromě VOP uvedeny na internetových stránkách Společnosti v těchto částech sekce pro řidiče:

a) obecné standardy a zkušební doba – doložení živnostenského listu - koncese na osobní dopravu, tzv. žluté karty, výpisu z evidence vozidel taxislužby, živnostenského listu-koncese na nákladní dopravu (přeprava drobných zásilek), registrace, absolvování úvodního školení a úvodního hovoru, absolvování zkušební doby a její podmínky, nerušení jízd, dodržování taxi standardů, minimální hodnocení, slušné chování k zákazníkům, zachování dobrého jména a nepoškozování Společnosti, minimální výše akceptace‍;

b) taxi standardy – volat zákazníkovi při zpoždění, povinné označení vozu, pozdrav, ověření správnosti cílové destinace, poděkování a rozloučení, čistota vozu (interiér i exteriér), styl jízdy a její plynulost;‍

c) obecná pravidla – poplatek za zrušení jízdy, kontrola kvality a minimální hodnocení, povinné označení vozu, neaktivita, nekalá soutěž;

d) standardy vozidla – maximální stáří vozidla;

e) povinné označení – povinné označení vozidla magnetem „Liftago“;

V případě porušení některé z podmínky užití Systému, včetně zejména porušení kvalitativního nebo bezpečnostního standardu nabízení a poskytování služeb prostřednictvím Systému, zahájí Společnost proces omezení nabízení služeb v Systému či pozastavení nebo ukončení registrace Dopravce v Systému, přičemž tento proces zpravidla zahrnuje:

a) upozornění řidiče telefonicky, e-mailem či SMS na porušení standardů

b) diskusi o konkrétních porušeních s řidičem, nejčastěji telefonicky nebo sekundárně e-mailem;

c) možnost nápravy v přiměření lhůtě;

d) při nezjednání nápravy informování o omezení nabízení služeb v Systému či pozastavení nebo ukončení registrace v systému;

Dopravce má možnost podat žádost/stížnost prostřednictvím kontaktních údajů Společnosti. Stížnost zpracovává oddělení zákaznické péče a následně je případně interním procesem postoupena vedoucímu provozního oddělení a výjimečně i vedením Společnosti.
Dopravce má možnost obrátit se na orgány veřejné správy České republiky, včetně zejména Českého telekomunikačního úřadu.

II. Přeprava osob

Dopravce uzavírá prostřednictví Systému (s využitím elektronických prostředků komunikace na dálku) smlouvy o přepravě osob, přičemž cena přepravy může být stanovena v režimu taxametru (kdy se poptávajícímu Zákazníkovi i tak dopředu v rámci nabídky přepravní služby zobrazí odhadovaná cena vycházející ze sazeb pro přepravu s taxametrem přednastavených v Systému řidičem) nebo cena dopředu sjednaná za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě (kdy je řidičem před objednáním přepravy nabízena konečná cena přepravy).
Jakmile je v Systému učiněna řádná poptávka přepravy, je odesláno upozornění na tuto poptávku zpravidla několika volným řidičům, aby na ni případně mohli reagovat svou nabídkou. Upozornění na poptávku je zasíláno řidičům podle algoritmu Systému v závislosti na parametrech poptávky (např. vzdálenost řidiče od místa nástupu). Řidič na poptávku zareaguje potvrzením své dostupnosti a svou nabídkou, která kromě nabídky přepravy se stanovením ceny v režimu taxametru (s odhadem konečné ceny) může obsahovat i nabídku dopředu sjednané ceny, přičemž Zákazník si v takovém případě objednáním přepravy zároveň zvolí, zda jde o přepravu v režimu taxametru nebo s předem sjednanou konečnou cenou za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě. Jakmile řidič obdrží prostřednictvím Systému potvrzení o akceptaci jeho nabídky, je povinen přepravní službu za sjednaných podmínek poskytnout. Řidič bere na vědomí, že na jeho nabídku nemusí být reagováno, přičemž Společnost v tomto smyslu neposkytuje žádnou záruku.
Nabídka přepravy se stanovením ceny v režimu taxametru obsahuje i možnost zobrazení tarifu Dopravce (nástupní sazba, cena za 1 km přepravy a taxa za čekání), a dále optimální trasu stanovenou Systémem a v závislosti na tarifu a trase i odhadovanou celkovou cenu přepravy, která se však může lišit od skutečné konečné ceny dle taxametru.
Dopravce bere na vědomí, že vzhledem k rychle se měnícímu charakteru segmentu přepravních služeb je jeho cenová nabídka aktivní a dostupná maximálně po dobu 20 vteřin.
Parametrem určujícím pořadí nabídek Dopravců reagujících na jednotlivé poptávky a směřujících k uzavření smlouvy o přepravě je vždy čas, kdy byly jednotlivé nabídky učiněny, neboť bezodkladnost nabídky je pro Zákazníky primární.
Jde-li o objednávku s cenou v režimu taxametru, je Dopravce povinen mj. zajistit, aby příslušné vozidlo bylo viditelně a čitelně označeno střešní svítilnou žluté barvy s nápisem TAXI na její přední a zadní straně a jménem, popřípadě jmény, a příjmením, obchodní firmou nebo názvem Dopravce umístěným na vozidle, aby vozidlo taxislužby bylo vybaveno měřicí sestavou taxametru splňující požadavky zvláštního právního předpisu, jejíž součástí je taxametr, měřicí převodník ujeté vzdálenosti a tiskárna a knihou taxametru s tím, že v taxametru musí být nastaveny údaje a hodnoty odpovídající skutečnosti a zobrazované údaje z taxametru musí být čitelné a viditelné z místa cestujícího. Řidič ihned po ukončení přepravy pořídí jako výstup z tiskárny taxametru záznam o přepravě a k žádosti cestujícího mu vydá doklad o přepravě pořízený jako výstup z tiskárny taxametru. Pokud cestující o doklad o přepravě nepožádá, uchová si Dopravce originál dokladu ke své evidenci. Dopravce (řidič) je povinen po každé jízdě přenést informace z dokladu o přepravě do Systému a to zejména číslo dokladu o přepravě a celkové jízdné dle měření taxametru. Společnost je oprávněna na základě informací zadaných Dopravcem (řidičem) do Systému vystavit jménem Dopravce daňový (účetní) doklad za provedenou přepravu a použít takový daňový doklad pro svou potřebu, jakož i k distribuci Zákazníkovi.
Dopravce při objednání přepravy obdrží informaci, zda bude Zákazník (cestující) hradit cenu přepravy v hotovosti. V případě platby v hotovosti je placeno řidiči bezprostředně po poskytnutí přepravní služby. Pokud o přepravu s platbou v hotovosti nejde, poskytne Dopravce Společnosti za účelem platby kartou či jiného vypořádání úhrady ceny mezi Společností a Zákazníkem součinnost vyžadovanou od Společnosti, přičemž dle požadavku Společnosti je řidič povinen být způsobilý přijímat platební karty.
Dopravce registrací v Systému uděluje Společnosti zároveň plnou moc k vystavování potvrzení Zákazníkům a dalších obdobných dokladů týkajících se přepravy, jakož i souvisejících daňových a účetních dokladů. Společnost vždy nejméně jednou měsíčně odešle Dopravci na email uvedený v registraci v Systému přehled všech Společností vystavených dokladů jménem příslušného Dopravce.

Dopravce bere na vědomí a souhlasí, že Zákazníci mohou mít po uzavření smlouvy o přepravě osob možnost poptat změnu smlouvy ve smyslu změny cílového místa jízdy a/nebo stanovení mezizastávek s tím, že taková změna nesmí podstatným způsobem změnit původní či již absolvovanou trasu jízdy (tzn. změna trasy o více než 5 km, případně o více než 50 % z původní trasy u změny nad 5 km, při zapnuté směrovce řidiče jsou limity změny trasy kráceny na polovinu). Přípustnost takové změny jakož i případná nová fixní cena celé přepravy, jde-li o jízdu s předem sjednanou fixní cenou, bude dle parametrů poptávané změny vygenerována Systémem, přičemž v návaznosti na to je pak Registrovaný zákazník nebo Společnost (při přepravě Firemního zákazníka) oprávněna k příslušné jednostranné změně smlouvy o přepravě.
Dopravce nabízející službu zvláštního druhu přepravy spočívající v přepravě dětí s výškou do 150 cm a hmotností do 36 kg je povinen, aby v daném vozidle měl vždy bezpečnostní pásy a alespoň jednu dětskou autosedačku splňující požadavky příslušných právních předpisů s možností jejich úpravy dle parametrů (hmotnosti a výšky) přepravovaného dítěte, a aby dětskou autosedačku a přepravovanou osobu vždy umístil a upevnil podle podmínek stanovených výrobcem dětské autosedačky v návodu k použití této dětské autosedačky. Bude-li požadavek Zákazníka specifikován i ohledně počtu a parametrů dětí s hmotností do 36 kg a výškou do 150 cm, může na to reagovat jen řidič, který je v daném vozidle vybaven vhodnou dětskou autosedačku (vhodnými dětskými autosedačkami).
Pokud bude Zákazník vyžadovat dopravu nezletilého bez doprovodu či pokud bud Zákazník sám nezletilý, je na řidiči, zda takovou přepravu bude realizovat. V případě odmítnutí nemá Dopravce nárok na kompenzaci.
Dopravce nabízející službu „Odvoz vozu“ musí v rámci nabídky uvést, zda službu poskytuje s nárokem na přepravu se zpětným odvozem řidiče k jeho vozidlu (návratová přeprava) nebo bez tohoto nároku.

III. Přeprava věcí

Společnost umožňuje Dopravcům uzavírat prostřednictvím Systému i smlouvy o přepravě věcí-drobných zásilek, přičemž pro přepravu věcí platí kromě zvláštních ustanovení části E/ těchto VOP o přepravě věcí přiměřeně i ustanovení týkající se Dopravců o přepravě osob.
Pokud Zákazník při objednání přepravy věci s předem sjednanou cenou zvolí hotovostní platbu, hradí cenu Dopravci (řidiči) přímo Zákazník při předání nebo převzetí přepravované věci podle toho, zda je Zákazník odesílatelem, nebo příjemcem přepravované věci.
Dopravce odpovídá za škodu na přepravované věci.
Dopravce je povinen nedoručitelnou zásilku vrátit v součinnosti se Společností odesílateli.
Dopravce zmocňuje Společnost k vystavení dokladů pro Zákazníka o realizované přepravě.

IV. Další finanční ujednání

Dopravce je povinen hradit za svou registraci v rámci Systému Společnosti transakční poplatek, a sice formou provize (navýšené o DPH) z ceny přepravních služeb poskytnutých na základě smlouvy uzavřené mezi Dopravcem a Zákazníkem či Dopravcem a Společností prostřednictvím Systému (dále jen „provize“). Provizi je tedy Dopravce povinen uhradit v případě zprostředkování uzavření smlouvy mezi Dopravcem a Zákazníkem i v případě uzavření smlouvy mezi Dopravcem a Společností, kdy Společnost vlastním jménem přepravní službu pro Zákazníka obstarává.
Do ceny přepravních služeb pro výpočet provize se nepočítá spropitné, které řidič získá od cestujícího.
V případě, že řidič k poskytnutí objednané přepravní služby neposkytne potřebnou součinnost (včetně toho, že jí před jejím započetím v rámci Systému aktivně stornuje), uhradí Dopravce Společnosti smluvní pokutu (storno poplatek) ve výši dle ceníku Společnosti.
V případě, kdy v důsledku porušení povinnosti Dopravce dle části A/ článku II. odst. 2. VOP vznikne Společnosti škoda uvedením nesprávné výše ceny přepravy fakturované na Firemní zákazníky, je Společnost oprávněna uplatnit takovou škodu proti nároku Dopravce na výplatu souhrnné ceny přepravy v nejbližším následujícím termínu úhrady souhrnné ceny přepravy po zjištění výše uvedené škody.
Výše provize a poplatků účtovaných Společností Dopravcům je stanovena v ceníku Společnosti dostupném v platném znění na: https://www.liftago.cz/caste-dotazy?category=Pro+%C5%99idi%C4%8De&subcategory=Poplatky. Výše smluvních pokut (poplatků) účtovaných Společností Dopravcům je stanovena ve VOP a v ceníku Společnosti dostupném v platném znění na: https://www.liftago.cz/caste-dotazy/pro-ridice/cenik-a-poplatky nebo v jiné části sekce pro řidiče na internetových stránkách Společnosti.
Dopravce bere na vědomí, že je-li přeprava objednána Registrovaným zákazníkem nebo Neregistrovaným zákazníkem za předem sjednanou fixní cenu a následně je přeprava Společností zajištěna a Dopravcem realizována za cenu odlišnou (jde zejména o předobjednávky či sdílené přepravy věcí) bude kladný rozdíl zúčtován jako odměna Společnosti za zprostředkování přepravy (provize účtovaná zákazníkovi; zákazník v takovém případě obdrží na celkovou cenu dva účetní doklady – jeden od Dopravce za přepravu a druhý od Společnosti za zprostředkování). Pokud bude Registrovaným zákazníkem objednána přeprava s fixní cenou nižší, než je cena Dopravce, bude takový záporný rozdíl dorovnán Dopravci ze strany Registrovaného zákazníka promokódem, který k tomuto účelu ad hoc vydá Společnost.
Společnost uhradí za každý kalendářní týden ve čtvrtek následujícího týdne na účet Dopravce částku odpovídající souhrnné ceně přeprav po odečtení ceny přeprav uhrazených v hotovosti přímo řidiči, přičemž na takto vypočtenou částku je Společnost oprávněna započíst svou provizi (transakční a jiné poplatky) dle ceníku Společnosti, jiné své finanční nároky a případně provizi účtovanou Zákazníkovi a vybranou Dopravcem (či naopak přičíst částku určenou k dorovnání ceny přepravy dle ad hoc vydaných promokódů). V případě že čtvrtek následujícího týdny připadne na den státního svátku ČR, provede Společnosti úhradu v nejbližší následující pracovní den. Společnost si vyhrazuje právo výplatní periodu v případě potřeby prodloužit.
Společnost vystavuje daňové doklady-faktury se splatností 14 dnů ode dne doručení Dopravci, přičemž faktura je uhrazena připsáním peněžních prostředků na účet Společnosti.
Společnost vystavuje faktury v elektronické podobě (ve formátu PDF/A). Faktury jsou zasílány Dopravci e-mailem na e-mailovou adresu zadanou k účelu zasílání daňových dokladů (“Billing e-mail Dopravce”) Dopravcem v rámci registrace v Systému. Přílohou faktury je elektronický souhrn přeprav a jejich cen (a zadaného spropitného) a přeprav uhrazených v hotovosti přímo řidiči.
Dopravce souhlasí s použitím daňových a účetních dokladů v elektronické podobě, a tedy s jejich vystavením v elektronické podobě a zasíláním prostřednictvím emailu či odkazu.

V. Další práva a povinnosti Dopravců

Dopravce bere na vědomí, že přepravní služba je fakticky poskytována Zákazníkovi a Společnost tak neodpovídá ani neručí za jednání Zákazníka při přepravě či za nečinnost (nekontaktnost) adresáta zásilky při přepravě věci ani za škodu nebo jinou újmu vzniklou Dopravci při přepravě nebo v souvislosti s ní.
Dopravce je povinen nabízet a poskytovat přepravní služby vždy v souladu s příslušnými právními předpisy tak, aby Společnosti, Zákazníkovi (cestujícímu) či třetí osobě nevznikla škoda nebo jiná újma a činit přiměřená opatření k předcházení a minimalizaci (včetně zejména sjednání pojištění odpovědnosti za škodu) případné škody nebo jiné újmy, a to i s ohledem na poskytování zvláštních druhů přepravy. V případě nabízení služby „Odvoz vozu“ (zvláštní druh přepravy spočívající v přepravě Zákazníka v jeho vozidle) je Dopravce povinen mít pojištění odpovědnosti za škodu vzniklou na vozidle Zákazníka. V případě, že má takové pojištění sjednána Společnost, se tato povinnost na Dopravce nevztahuje, přičemž Dopravce bere na vědomí, že Společnost sjednává případné pojištění odpovědnosti Dopravce za škodu na vozidle Zákazníka max. do výše 2 milionů Kč a to se spoluúčastní, která bude v případě pojistné události Dopravci přeúčtována.
Bude-li Společnosti udělena veřejnoprávní sankce-pokuta za porušení povinnosti vycházející primárně z porušení povinnosti Dopravce (zejména poskytnutí taxislužby bez příslušné koncese nebo realizování taxislužby jiným vozidlem než vozidlem taxislužby či řidičem bez oprávnění řidiče taxislužby), nahradí Dopravce Společnosti také škodu ve výši takové pokuty.
V případě, že Dopravce poruší při poskytnutí osobní přepravy svou povinnost být držitelem příslušné koncese, nebo provést přepravu vozidlem taxislužby (zapsaným v evidenci vozidel taxislužby a označeným evidenční nálepkou vozidla taxislužby), nebo provést přepravu řidičem s oprávněním řidiče taxislužby, uhradí Společnosti smluvní pokutu ve výši 500.000,- Kč za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Společnost je oprávněna výši smluvní pokuty snížit dle závažnosti porušení povinnosti.
Dopravce (řidič) není oprávněn bez výslovného souhlasu Společnosti vystupovat jménem Společnosti a používat označení „Liftago“ nebo označení s ním zaměnitelné a je povinen jednat tak, aby nebyla značka a pověst Společnosti dotčena.
Je-li řidič aktuálně v Systému přihlášen (má aktivovanou aplikaci pro Dopravce), je povinen mít vždy zapnutý status svého vozidla (tj. volno nebo obsazeno).
V případě, že Dopravce objednanou přepravní službu neposkytne (včetně toho, že jí před jejím započetím v rámci Systému aktivně stornuje) nebo poruší jiné své povinnosti z uzavřené smlouvy o přepravě (ze smlouvy Společností zprostředkované či obstarané), uhradí Společnosti smluvní pokutu ve výši dle ceníku Společnosti.
Pokud není na internetových stránkách Společnosti v sekci pro řidiče uvedeno jinak, je řidič v době svého přihlášení v Systému povinen reagovat svou nabídkou na alespoň 60 % zaslaných poptávek na přepravu osob v kalendářním měsíci, přičemž pokud tak neučiní, uhradí Společnosti smluvní pokutu ve výši dle ceníku Společnosti.
Dopravce je povinen zakoupit pro vozidlo registrované v Systému označení LIFTAGO a je povinen označit vozidlo s aktivovanou aplikací pro Dopravce takovým označením po celou dobu aktivované aplikace. Bližší informace o pravidlech užití označení LIFTAGO naleznete na: https://www.liftago.cz/podpora/pro-ridice/podminky-spoluprace/povinne-oznaceni/. Dopravci s kompletním označením (celopolepy) mají možnost čerpat od Společnosti zvláštní benefity.
Porušení povinnosti označení vozidla je důvodem k okamžitému zrušení registrace Dopravce a k úhradě smluvní pokuty (poplatku) dle sazebníku uvedeného na https://www.liftago.cz/caste-dotazy/pro-ridice/cenik-a-poplatky.
Dopravce je povinen v případě pozastavení či zrušení registrace v Systému odstranit ze svých vozidel jakékoli označení LIFTAGO a nepoužívat ani označení s ním zaměnitelné. V opačném případě by ze strany Dopravce docházelo zejména k nekalosoutěžnímu jednání a neoprávněnému užití ochranné známky Společnosti se všemi s tím spojenými důsledky a nároky Společnosti.
Dopravce je oprávněn k přístupu k údajům, které poskytl za účelem používání Systému a které byly generované při použití Systému Dopravcem. Dopravce má technický přístup k některým informacím v rámci svého účtu v Systému, přičemž další relevantní informace budou přiměřeným způsobem poskytnuty k žádosti Dopravce. Práva Dopravce a/nebo dalších osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů nejsou dotčena.
Kromě toho, že Dopravci poskytují své přepravní služby na základě smluv uzavřených svým jménem prostřednictvím Systému s vizuálním označením LIFTAGO, nemají VOP žádné účinky ve vztahu k právům duševního vlastnictví Dopravců a ke kontrole nad těmito právy.

Část G/ Další obecné podmínky užití Systému

Zákazníci a Dopravci jsou povinni uvádět ve vztahu ke Společnosti a k sobě navzájem informace a údaje, které jsou pravdivé (správné), přesné a aktuální a že se nebudou vydávat za jinou osobu. Příslušné údaje lze aktualizovat či opravit prostřednictvím Systému.
Zákazníci a Dopravci berou na vědomí, že důsledkem neúplnosti, nesprávnosti či nepřesnosti údajů zadaných do Systému při registraci nebo v souvislosti s ní je nefunkčnost služby, resp. nemožnost využít a nabízet služby prostřednictví Systému.
Zákazníci a Dopravci se zavazují poskytnout Společnosti k její výzvě doklad prokazující správnost (pravdivost) údajů uvedených při registraci.
Dopravci a Zákazníci jsou oprávněni k užití Systému a souvisejícího software jakož i dalších souvisejících předmětů práv duševního vlastnictví jen ve spojení s registrací, nabízením přepravních služeb, poptáváním a objednáváním přepravních služeb, a uzavíráním navazujících smluv a nejsou oprávněni k žádnému dalšímu užití či jinému nakládání s těmito předměty práv duševního vlastnictví.
Zákazníci a Dopravci se zavazují, že nebudou sami nebo prostřednictvím třetí osoby užívat Systém žádným způsobem k jakýmkoli nezákonným nebo neetickým účelům, zvláště pak způsobem, který by narušoval, poškozoval, přetěžoval či omezoval Sytém nebo snížil jeho výkon, nebo který by obcházel účel, k němuž je Systém určen. Zákazníci a Dopravci se zavazují, že nebudou sami nebo prostřednictvím třetí osoby jakýmkoli způsobem narušovat či neúměrně zatěžovat provoz Systému ani běžný provoz sítě, a že nebudou užívat Systém žádným způsobem, který by se dotýkal oprávněných zájmů Společnosti či třetí osoby.
Zákazníci a Dopravci se zavazují, že sami nebo prostřednictvím třetí osoby nebudou obcházet nebo modifikovat bezpečnostní opatření Systému, ani nahrávat soubory, které obsahují viry, trojské koně či jiné škodlivé programy, vstupovat nebo se snažit vstupovat na účty jiných Zákazníků č Dopravců nebo narušovat či se snažit narušovat jakákoli bezpečnostní opatření.
V případě, že Dopravce nebo Zákazník obdrží v rámci užití Systému identifikační kód, heslo nebo jakýkoli jiný obdobný údaj, je povinen s takovým údajem nakládat jako s důvěrným, neposkytnete jej žádné třetí straně ani neumožní žádné třetí osobě přístup k takovému údaji. Dopravci a Zákazníci odpovídají za veškeré aktivity provedené prostřednictvím jejich účtu v rámci Systému, jsou povinni se po každém užití účtu odhlásit a zavazují se neprodleně informovat Společnost o jakémkoli neoprávněném použití účtu či jiném porušení bezpečnosti. Společnost je oprávněna deaktivovat jakýkoli uživatelský identifikační kód nebo heslo Dopravce či Zákazníka.
Společnost není povinna zajistit nepřetržitou dostupnost Systému. Společnost neodpovídá za správnost, pravdivost a kompletnost dat uložených v Systému, pokud taková data neuložila do Systému sama, ani za včasnost přenosu takových dat.
Společnost si vyhrazuje právo kdykoli jakkoli upravit či změnit Systém, jakož i přerušit či ukončit dostupnost Systému, a to jak na základě předchozího upozornění, tak i bez tohoto upozornění. Společnost tak může učinit i jen ve vztahu k jednotlivým Zákazníkům, Dopravcům či řidičům.
Zprostředkování a obstarávání přepravy v rámci Systému, obsah nabídek na uzavření smlouvy jakož i obsah samotných smluv o přepravě uzavíraných v rámci Systému je bez zřetele na osoby účastníků, a tedy bez jakékoli diskriminace, řízen algoritmy Systému s ohledem na vyváženost fungování služeb a vyváženost obsahu smluv z pohledu Zákazníků, Dopravců i Společnosti.
Zákazníci, Dopravci, jakož i další osoby mají možnost v rámci kontaktních údajů a kontaktních formulářů uvedených na https://www.liftago.cz/ zejména oznamovat Společnosti výskyt konkrétních informací uvedených v rámci poskytovaných služeb Společnosti, které lze považovat za nezákonný obsah, a podávat stížnosti.

Část H/ Zpracování osobních údajů

Společnost jakožto správce zpracovává osobní údaje Zákazníků-fyzických osob, Dopravců-fyzických osob a řidičů, jakož i osob Zákazníky či Dopravce zastupující a osob cestujících (dále také jako „subjekty údajů“), přičemž v této souvislosti poskytuje (v souladu s ustanovením čl. 13 a čl. 14 Nařízení Evropského Parlamentu a Rady 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů), subjektům údajů informace, které jsou umístěné na: https://www.liftago.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/.
Dopravci berou na vědomí, že ve vztahu k osobním údajům Zákazníků (a osob zastupujících Zákazníky a osob cestujících), které získává od Společnosti, jsou samostatnými správci osobních údajů a jako takoví jsou povinni plnit povinnosti dle výše uvedeného Nařízení Evropského Parlamentu a Rady a dle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Část I/ Další a závěrečná ustanovení

Přílohou VOP je Reklamační řád a sdělení spotřebitelům.
Obchodní podmínky (včetně Reklamačního řádu a sdělení spotřebitelům) jsou vyhotoveny v českém jazyce a anglickém jazyce, přičemž v těchto jazycích lze v rámci Systému i objednávat přepravní služby. V případě rozporu mezi jednotlivými jazykovými verzemi VOP má vždy přednost verze v českém jazyce.
V případě neplatnosti kterékoliv části VOP, kterou lze od ostatního obsahu oddělit, zůstávají ostatní části VOP nadále platná.
Smlouvy o přepravě zprostředkované a obstarané prostřednictvím Systému jsou u Společnosti uloženy a příslušnému Zákazníkovi a Dopravci je umožněn přístup k jeho smlouvám.
Společnost je oprávněna svá práva a povinnosti z registrace Zákazníka a Dopravce jakož i ze smlouvy o přepravě uzavřené s Dopravcem převést na jinou osobu.
Společnost je oprávněna obchodní podmínky jednostranně měnit, přičemž v souladu s Nařízením EU 2019/1150 tyto změny, resp. nové znění VOP s časovým předstihem nejméně 15 dnů zveřejní na internetových stránkách Společnosti a stávající dotčené Zákazníky a Dopravce o něm adresně v rámci Systému či jiným způsobem informuje. Dotčení Zákazníci a Dopravci svým dalším užitím Systému po provedení změny VOP stvrzují přijetí takové změny. Změna VOP nemá vliv na již uzavřené smlouvy o přepravě.
Případné spory, které vzniknou mezi účastníky v souvislosti s objednáním a poskytováním přepravních služeb, budou řešeny vždy především vzájemnou dohodou a jinak příslušnými soudy České republiky. Registrovaný zákazník bere na vědomí, že je-li v postavení spotřebitele ve smyslu ustanovení § 419 Občanského zákoníku, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo obrátit se za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
Spory mezi Společností a Firemním zákazníkem budou řešeny u místně příslušného soudu dle sídla Společnosti.
Obchodní podmínky jsou účinné od 20.11.2025 a ruší předchozí znění VOP účinných od 14. prosince 2024. Obchodní podmínky jsou k dispozici v sídle Společnosti a na internetových stránkách Společnosti na adrese https://www.liftago.cz.

Datum zveřejnění VOP: 05.11.2025‍

Radek Svíčka
jednatel Liftago CZ, s.r.o.